Important Information

現在、新型コロナウイルス感染拡大防止に係る政府の緊急事態宣言が発令されておりますが、当社は社会機能の維持に関わる事業者として、お客様と従業員の安全に十分配慮した上で引き続き業務を継続しております。

非常事態に伴う様々な制限やその他予期せぬ事情により、集荷・配達の遅延が生じる場合がありますが、お客様のご理解とご協力をお願い申し上げます。今後も引き続き政府・自治体、および関係保健機関と綿密に連携を取って参ります。

なお、新型コロナウィルス感染拡大に伴い、弊社カスタマーサービスへ多数のお問い合わせを頂戴しております。お電話がつながりにくくなるなど、お客様に大変ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

お急ぎの場合は、下記オンラインサービスもお使いいただけますのでご利用ください。

• お荷物の輸送状況のご確認
• お見積り（料金・日数）
• 集荷のご依頼

また、サービスへの影響については　最新のネットワーク状況 　をご覧ください。

2020年4月13日より、新型コロナウイルス感染症拡大に伴う日本政府の緊急事態宣言を受けて、佐川急便における集荷受付体制が変更されていましたが、6月8日集荷分より通常受付が再開されることになりました。これに伴い、DHL集荷についても当日受付を再開いたします。

なお、集荷受付締切時間は、地域により異なります。
ご不明点ございましたら弊社担当営業、またはカスタマーサービスまでお問い合わせください。

現在、新型コロナウイルスの世界的な感染拡大が航空業界へ甚大な影響を与えており、DHLではお客様への安定した配達サービスを継続するため、4月より一時的にEmergency Situation Surcharge（ESS: 緊急事態追加金）を導入させていただいております。

世界的なパンデミックの到来に伴い、DHLの専属チームでは感染拡大の状況や各国の規制・航空貨物需要に応じて、昼夜を問わず継続的に弊社のネットワークを調整し維持する努力を行っております。

Emergency  Situation Surcharge（緊急事態追加金）の改定

新型コロナウイルスの感染状況により常に変化するマーケットの状況に合わせ、2020年7月1日よりESS（緊急事態追加金）を減額調整させていただくこととなりました。

発地・着地の組み合わせごとのESS改定の詳細は、下記をご覧ください。
（1kgあたりの請求金額　単位：円）

* 香港はマカオを含む。

** アジア域内 (中国・香港以外のアジア) = バングラデシュ、ブルネイ、ブータン、クック諸島、フィジー、インドネシア、インド、日本、カンボジア、キリバス、韓国、ラオス、スリランカ、ミャンマー、モルディブ、マレーシア、モンゴル、ニューカレドニア、ネパール、ナウル、ニウエ、北朝鮮、タヒチ、パプアニューギニア、フィリピン、パキスタン、ソロモン諸島、シンガポール、タイ、東ティモール、トンガ、ツバル、台湾、ベトナム、バヌアツ、サモア。発地となる場合のオーストラリアおよびニュージーランド（仕向け地となる場合は、アジア域内に含まれない）。

***オーストラリア、ニュージーランド、パプアニューギニア域内発着の貨物には、20円/1kgが課金されます。

参考として、下記は2020年5月24日より適用されております現在のESSです。

* アジア域内 (中国・香港以外のアジア) = バングラデシュ、ブルネイ、ブータン、クック諸島、フィジー、インドネシア、インド、日本、カンボジア、キリバス、韓国、ラオス、スリランカ、ミャンマー、モルディブ、マレーシア、モンゴル、ニューカレドニア、ネパール、ナウル、ニウエ、タヒチ、パプアニューギニア、フィリピン、パキスタン、ソロモン諸島、シンガポール、タイ、東ティモール、トンガ、ツバル、台湾、ベトナム、バヌアツ、サモア。発地となる場合のオーストラリアおよびニュージーランド（仕向け地となる場合は、アジア域内に含まれない）。

** 香港 = マカオを含む。

Emergency Situation Surcharge（緊急事態追加金）は、貨物の請求重量(請求書上の重量)に対して適用されます。0.5KGごとに、上記キロ単価の半額が加算されます。

このESS(緊急事態追加金）は、現在の状況で増大したオペレーションコストを補い、緊急事態における必要な航空ネットワークを確保するために一時的に必要なサーチャージであることをご理解いただきたく存じます。弊社では今後も事態の状況を注視し、必要に応じてESS（緊急事態追加金）を見直し改定させていただきます。

お客様のご理解とご協力に心より感謝申し上げます。ご質問がございましたら、DHL営業担当までお知らせください。