Important Information

現在、新型コロナウイルス感染拡大防止に係る政府の緊急事態宣言が発令されておりますが、当社は社会機能の維持に関わる事業者として、お客様と従業員の安全に十分配慮した上で引き続き業務を継続しております。

非常事態に伴う様々な制限やその他予期せぬ事情により、集荷・配達の遅延が生じる場合がありますが、お客様のご理解とご協力をお願い申し上げます。今後も引き続き政府・自治体、および関係保健機関と綿密に連携を取って参ります。

なお、新型コロナウィルス感染拡大に伴い、弊社カスタマーサービスへ多数のお問い合わせを頂戴しております。お電話がつながりにくくなるなど、お客様に大変ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

お急ぎの場合は、下記オンラインサービスもお使いいただけますのでご利用ください。

• お荷物の輸送状況のご確認
• お見積り（料金・日数）
• 集荷のご依頼

また、サービスへの影響については　最新のネットワーク状況 　をご覧ください。

2020年4月13日より、新型コロナウイルス感染症拡大に伴う日本政府の緊急事態宣言を受けて、佐川急便における集荷受付体制が変更されました。これに伴い、DHL集荷受付体制も一部変更させて頂くこととなりましたのでお知らせいたします。

詳しくはこちらでご覧ください。


ご不明点ございましたら弊社担当営業、またはカスタマーサービスWebお問い合わせ窓口までお問い合わせください。お客様にはご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

•  

現在、新型コロナウイルスの世界的な感染拡大が航空業界へ甚大な影響を与えており、DHLではお客様への安定した配達サービスを継続するため、一時的にEmergency Situation Surcharge（ESS: 緊急事態追加金）を導入させていただいております。

世界的なパンデミックの到来に伴い、DHLの専属チームでは、感染拡大の状況や各国の規制・航空貨物需要に応じて昼夜を問わず継続的に弊社のネットワークを調整し維持する努力を行っております。それでもなお、多くの国でコマーシャルフライトの大幅な便数削減や欠航が継続しており、航空貨物輸送能力に非常に大きなインパクトを与えております。

とりわけこの状況によるコストの増大は事業の継続を困難とする水準に達しており、お客様が求める緊急のニーズにお応えするためにも、ESS（緊急事態追加金）を改定せざるを得ない状況となっております（2020年5月24日付）。

* アジア域内 (中国・香港以外のアジア) = バングラデシュ、ブルネイ、ブータン、クック諸島、フィジー、インドネシア、インド、日本、カンボジア、キリバス、韓国、ラオス、スリランカ、ミャンマー、モルディブ、マレーシア、モンゴル、ニューカレドニア、ネパール、ナウル、ニウエ、タヒチ、パプアニューギニア、フィリピン、パキスタン、ソロモン諸島、シンガポール、タイ、東ティモール、トンガ、ツバル、台湾、ベトナム、バヌアツ、サモア。発地となる場合のオーストラリアおよびニュージーランド（仕向け地となる場合は、アジア域内に含まれない）。

** 香港 = マカオを含む。

Emergency Situation Surcharge（緊急事態追加金）は、貨物の請求重量(請求書上の重量)に対して適用されます。0.5KGごとに、上記キロ単価の半額が加算されます。

お客様が居住される国でのDHLのより詳しいサービス状況については、弊社担当営業、もしくはカスタマーサービスWebお問い合わせ窓口よりお問い合わせください。