保守部品のフィールドエンジニアサービス
DHLでは保守部品を届けるだけでなく、以下のようなフィールドエンジニアサービスも行っております。
- 多種多様なパーツを様々な地域に提供
- 頻度の少ない要請に対しても効率的に、迅速かつ安全に対応
- 様々な地域において、事前に効果的なメンテナンススケジュールを作成管理
- 大勢のフィールドエンジニアと多数のお客様との間で活動をコーディネート
- 複雑に絡んだプロセス、様々な国の事情に鑑みた変更管理
- 最小限の在庫とコストで上記全てのソリューションを見出す
過去の経験を生かし、DHLは、フィールドエンジニアーや設置技術者が必要とする部材を、必要とする場所、日時に供給するサービスを構築しました。
DHLが提供するフィールドエンジニアサービス：
- 全国に展開するサテライトハブ（通常は小規模倉庫）
- 在庫計画、予測、管理
- アフターマーケット及びサービスパーツロジスティクス
- 配送管理
- 調達及びサプライヤー管理
- お客様サービスデスク
- ソリューションデザイン及び分析
- 変更管理と継続的な改善
- 緊急対応
- 返品管理
