よくあるご質問：カスタマーサービス

DHLでは常にお客様のニーズを予測し、レベルの高いサービス及び信頼性の提供により、揺るぎのない顧客サービスへ全力を注いでおります。こちらにお客様からよくあるお問い合わせ内容をまとめましたので、ご参照下さい。

DHL ウェブシッピングとDHL コネクトはこのウェブサイト上からご利用いただけます。これらのツールを使用するためにはDHL アカウントナンバーの登録が必要となります。ご希望であれば DHL カスタマーサービス、または担当営業へご依頼ください。DHL イージーシップをご希望の場合も、DHL カスタマーサービスまたは担当営業までお問い合わせください。

ページ左上にある輸送状況のご確認欄へ貨物番号を入力していただければ、リアルタイムにてお客様の貨物所在地・状況がご確認いただけます。時間指定での配達をご希望の場合、ぜひDHL エクスプレス9:00 / DHL エクスプレス12:00サービスをご利用下さい。

頻繁に貨物をご発送されるお客様へは、まずアカウント番号の開設をお薦めいたします。アカウントをご取得いただきますと、お支払い方法なども優遇させていただきます（ご請求書による料金後払いや、自動引落としなど）。不定期にご発送される場合、現金や小切手などでもご利用いただけます。

万が一貨物が届かないなどの場合、正確な貨物内容、外装などを確認し、DHL カスタマーサービスまでお問い合わせ下さい。住所不明やその他の要因で送り先不明となった貨物を保管している”found shipment centers”などから早急に調査いたします。それでも確認が取れない場合、再度DHL カスタマーサービスまでお問い合わせ、ご相談下さい。

車両・航空機搭載の為、重量-1梱包あたり50kgまで、運送状1枚につき250kgまで、大きさ-1梱包の縦・横・高さの合計が175cm以内、一辺の長さが１m以内、をひとつの目安とさせていただいております。ただし上記を超える貨物に関してもご相談を承りますので、お気軽にDHL カスタマーサービスまでお問い合わせください。

DHLは株式を公開しておらず、ドイツポストDHLの100％子会社です。詳細はドイツポストDHLの Investor Relationsをご覧下さい。

まずは取引先とどちらに支払い責任があるかご相談ください。関税がかかるかどうかは輸入される国、輸入目的、申告価格、内容品によって変わります。関税が発生した場合DHLがまず立て替えて税金を納めますが、お客様が貨物を受け取るか否かに関わらず、追ってお支払いのご連絡をさせていただきます。

海外のサイトで外国製品を購入する場合には注意が必要です。海外から貨物を輸入する場合、輸入国の税関の判断により輸入関税・消費税を支払う義務が生じます。通常、関税・消費税は海外のサイトでの購入価格には含まれていませんので、別途請求されます。

円滑な通関と配達を行うために、DHLでは輸入通関の際、輸入関税・消費税の立替払いを税関に対して行っております。DHLで立替えました関税・消費税は、配達前もしくは配達時にお客様にお支払いいただいております。

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