グローバルカスタマーソリューションズ部門

DHLは、常にお客様に真っ先に選ばれる企業でありたいと願っています。そのため、お客様により多くの成功および成長をもたらせるよう、日夜努力しています。

DHLとお取引頂いている大手グローバル企業の皆様は、常に最高のものを求めています。複雑なサプライチェーンに由来するさまざまな難題を予測し解決し、常に最高の品質とコミットメントを提供するために、世界中のすべての拠点で、日々24時間体制で専任の従業員によるサポートが必要となります。

こうしたニーズに応えるため、DHLはグローバルカスタマーソリューションズ部門を設立しました。DHLとお取引頂いている大手顧客100社と密接に連携する専門家集団です。

グローバルカスタマーソリューションズ部門は2004年に設立され、現在の顧客企業は世界の全地域におよびます。顧客企業のサプライチェーンに関する全てのご要望にお応えする一括した連絡窓口を設け、1枚の書類から40フィートコンテナまで、あらゆる輸送ニーズに対応します。

DHLのお客様には、以下の主要業種の有力企業を含みます。

• 自動車
• コンシューマープロダクト・サービス
• 設計・製造業
• ライフサイエンス、ヘルスケア
• テクノロジー

DHLは顧客企業の事業を深く理解し、お客様がコアビジネスに集中できるようサポートします。

グローバルカスタマーソリューションズ部門の顧客企業のもう一つの特徴として、エクスプレス、航空輸送、海上輸送、貨物輸送、コントラクトロジスティクスといった幅広いサプライチェーンの選択肢からその都度最適なソリューションを選択できる柔軟な対応力を求めていることがあげられます。

そこでこの部門では、顧客企業のこうしたニーズを満たし、事業を推進するお手伝いをするため、常に顧客企業にあわせた革新的なソリューションを提供しています。

お客様の声に耳を傾け、協力することで、質の高いソリューションを提供しています。

お客様の成功は、DHLにとっての成功でもあるのです。

世界貿易を促進する役割も果たすDHLにおいて、グローバルカスタマーソリューションズ部門はお客様の声を常に反映させています。ここでは業界のベストプラクティスを紹介するほか、DHLと顧客企業がロジスティクスの新たな課題にいかにして取り組んでいるかを紹介します。

グローバルカスタマーソリューションズニュースレターを読む

グローバルカスタマーソリューションズ部門についてもっと詳しく知りたい方は、グローバルサイト on Global Customer Solutionsをご覧下さい。